Başlangıç noktası
Bir havayolu şirketinin kurumsal çözümler ekibi, şirketin SAP tabanlı ERP süreçlerine gelen talepleri karşılıyordu. Talepler birden fazla kanaldan geliyor, bir kısmı tedarikçilere ve diğer ekiplere bağlı kalıyordu. Backlog büyüdükçe hangi işin neden beklediği, hangi işin gerçekten ilerlediği görünmez hale gelmişti.
Ne yaptık?
- İşi görünür kıldık. Tüm talepler tek bir Kanban panosunda toplandı; herkes aynı resme bakmaya başladı.
- Haftalık akış gözden geçirmesi başlattık. Her hafta gelen ve kapanan iş, yaşlanan işler, dış bağımlılık nedeniyle bekleyen işler ve teslim süreleri ekip ve paydaşlarla birlikte değerlendirildi.
- Beklemeleri adlandırdık. Tedarikçi ya da başka bir ekip yüzünden bekleyen işler ayrıca işaretlendi; takip sorumluluğu netleşti.
- Veriyle karar verdik. Önceliklendirme varsayımlarla değil, panodaki gerçek verilerle yapıldı.
Sonuç
Backlog %50 azaldı. Ekip ve paydaşlar artık hangi işin nerede beklediğini aynı ekrandan, aynı verilerle görüyor; gözden geçirmeler tahminle değil veriyle yapılıyor.