Başlangıç noktası
Bir havayolu şirketinin dijital perakende (web ve mobil satış) ekibi iki akıştan oluşuyordu: müşterinin gördüğü ön yüz (web ve uygulama) ve arka yüz (servisler ve entegrasyonlar). İki akış farklı tedarikçilerle çalışıyordu. Organizasyonun yapısı yazılımın yapısına yansıyor, işler el değiştirirken bekliyordu; talepten canlıya uzanan uçtan uca süreç ise tanımlı değildi.
Ne yaptık?
- Uçtan uca süreci birlikte çizdik. Talepten canlıya kadar her adımı, el değiştirmeleri ve bekleme noktalarını ekip ve tedarikçilerle birlikte tanımladık.
- Scrum’dan Kanban’a geçtik. Tedarikçilere bağlı, kesintili akan iş için ön yüz ekibinde Kanban’a geçildi; iş akışı panoda görselleştirildi.
- Akışı ölçmeye başladık. Throughput, teslim süresi (lead time) ve döngü süresi (cycle time) düzenli olarak takip ediliyor.
- Rolleri netleştirdik. Rol matrisiyle kimin neye karar verdiği açıklığa kavuştu; ekibin Kanban politikaları birlikte yazılıyor.
Sonuç
Ön yüz ekibinde akış görünür ve ölçülebilir hale geldi. Bir sonraki aşama için, arka yüz dönüşümünü ve iki akışın uçtan uca birlikte çalışmasını kapsayan, yönetim desteğine dayalı aşamalı bir plan hazırlandı.